Перерасчет платы за коммунальные услуги «отопление» и «горячее водоснабжение»

Требования к качеству коммунальных услуг установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354. 1. Критерием оценки качества коммунальной услуги «отопление» является температура воздуха в жилых помещениях. Нормативная температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C). Допустимые отклонения температуры в жилом помещении: 1) превышение - не более 4 °C, 2) снижение температуры в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) недопустимо, в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 3 °C. Измерение температуры воздуха в жилых помещениях проводится в наибольшей по площади жилой комнате, в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. Замеры температуры радиаторов, стояков системы отопления не проводятся. 2. Допустимая продолжительность перерыва отопления не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца и не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры. 3. Отклонение давления во внутридомовой системе отопления от установленных Правилами значений не допускается. 4. Перерасчет платы за отопление производится за период несоблюдения нормативной температуры воздуха в жилых помещениях и за каждый час отклонения от установленного давления и (или) превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. 5. Температура горячей воды, поставляемая в жилые помещения, составляет от 60 до 75 °C, допустимое отклонение: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C 6. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды, за исключением случаев производства ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях горячего водоснабжения 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд. Исполнителем коммунальной услуги является управляющая организация, а при заключении собственниками помещений в многоквартирном доме «прямых» договоров на поставку коммунальных ресурсов – ресурсоснабжающая организация. Единой теплоснабжающей организацией на территории города Кострома является ПАО «ТГК-2». В случае отсутствия, либо поставки в жилое помещение коммунальной услуги «отопление» и «горячее водоснабжение» ненадлежащего качества потребителю необходимо обратиться в управляющую организацию, при «прямых» договорах – в управляющую организацию и непосредственно в ПАО «ТГК-2» для составления акта о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, перерасчета платы за коммунальные услуги. При непроведении исполнителем проверки потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, либо председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом. Порядок составления акта и требования к его содержанию установлены разделом X «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» Правил № 354. Также потребитель может обратиться с соответствующим заявлением в государственную жилищную инспекцию Костромской области, которая является контрольно-надзорным органом, осуществляющим государственный жилищный надзор за соблюдением обязательных требований, установленных жилищным законодательством Для организации проверки жителям многоквартирного дома необходимо обратиться в Инспекцию по адресу: г. Кострома, ул. Маршала Новикова, д. 37 через системы: ГИС ЖКХ, Единый Портал государственных и муниципальных услуг, портал обратной связи, лично подать письменное обращение в Инспекцию, с предъявлением паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае поступления обращения в виде почтового отправления, в электронном виде по электронной почте в соответствии с требованиями Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» необходимо подтвердить свою личность путем личного визита в Инспекцию, либо посредством видеосвязи с использованием ВКС «Платформ», предварительно согласовав дату и время по телефону Инспекции (4942) 45-77-21, по вопросам перерасчета платы (4942) 45-64-91. Обращение в обязательном порядке должно содержать адрес многоквартирного дома и номер квартиры, где коммунальная услуга предоставляется ненадлежащего качества, по вопросам перерасчета платы – платежные документы.